ENVÍO
Nos enorgullece ofrecer servicios de envío internacional momentáneamente a paises Latino Americanos. Para nosotros no hay nada más importante que ofrecer a nuestros clientes un excelente valor y un servicio de primera calidad. Continuaremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, brindándoles un servicio que supere sus expectativas en cualquier parte del mundo.
¿CÓMO ENVÍAN LOS PAQUETES?
Los paquetes que se envían desde nuestro almacén en China se transportarán mediante ePacket o EMS, dependiendo del peso y tamaño del producto, o en todo caso vía UPS, DHL.
¿Y QUÉ HAY DE LA ADUANA?
No nos hacemos responsables de los cargos aduaneros una vez que los artículos hayan sido enviados. Al comprar nuestros productos, usted acepta que se le puedan enviar uno o más paquetes, y que estos puedan estar sujetos a cargos aduaneros al llegar a su país.
¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO?
El tiempo de envío varía según la ubicación. Estos son nuestros plazos estimados:
| Ubicación |
*Tiempo de envío estimado |
| América Central y del Sur |
15-30 días hábiles |
*Este plazo no incluye los 2-5 días de procesamiento.
¿PROPORCIONAN INFORMACIÓN DEL ENVÍO?
Sí, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que su pedido sea enviado. Si no recibe la información de seguimiento en un plazo de 5 días, contáctenos.
MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO INDICA “NO HAY INFORMACIÓN DISPONIBLE”.
En el caso de algunas empresas de envío, puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en que la información de seguimiento se actualice en el sistema.
Si su pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no tiene información sobre el número de seguimiento, contáctenos.
¿RECIBIRÉ TODOS LOS ARTÍCULOS EN UN SOLO PAQUETE?
Por motivos logísticos, es posible que los artículos de una misma compra se envíen en paquetes separados, incluso si ha solicitado envío combinado.
Si tiene alguna otra pregunta, contáctenos y haremos todo lo posible para ayudarle.
DEVOLUCIONES
CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Todos los pedidos se pueden cancelar hasta que se envíen. Si su pedido ya está pagado y necesita realizar algún cambio o cancelarlo, debe contactarnos en un plazo de 12 horas. Una vez que se haya iniciado el proceso de embalaje y envío, no será posible cancelarlo.
REEMBOLSOS
Su satisfacción es nuestra prioridad. Por lo tanto, puede solicitar un reembolso o un nuevo envío de los productos si:
- Si no recibe el producto dentro del plazo garantizado (45 días, sin incluir los 2-5 días de procesamiento), puede solicitar un reembolso o un nuevo envío.
- Si recibe un artículo incorrecto, puede solicitar un reembolso o un nuevo envío.
- Si no desea el producto recibido, puede solicitar un reembolso, pero debe devolverlo a su cargo y el producto debe estar sin usar.
No emitimos reembolsos si:
- Su pedido no llegó debido a factores fuera de nuestro control (por ejemplo, dirección de envío incorrecta).
- Su pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de Multiproduc (por ejemplo, retención en aduana, retraso por desastre natural).
- Otras circunstancias excepcionales fuera del control de
*Puede solicitar un reembolso dentro de los 15 días posteriores a la fecha límite de entrega garantizada (45 días).
Puede hacerlo enviando un mensaje a través de nuestra página de
Contacto.
Si su solicitud de reembolso es aprobada, se procesará y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 14 días.
CAMBIOS
Si desea cambiar su producto por cualquier motivo, por ejemplo, por una talla diferente de ropa, contáctenos primero y le indicaremos los pasos a seguir.
Por favor, no nos envíe de vuelta el producto a menos que le hayamos dado autorización para hacerlo.
COMPRAS SEGURAS
Nos esforzamos por que su experiencia de compra sea no solo agradable, fluida y sin complicaciones, sino también segura.
ENVÍO GRATIS
Nuestros servicios de envío contemplan algunos casos los productos tienen envío gratuito, no así los impuestos por importación.
NUEVAS LLEGADAS DE PRODUCTOS
Los productos nuevos están disponibles periódicamente.
PROMESA DE PRECIO
No queremos que tengas que elegir entre el mejor precio y el mejor servicio. Por eso ofrecemos precios competitivos.
EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro equipo de soporte, formado por profesionales altamente cualificados, estará encantado de ayudarle.
FÁCIL SEGUIMIENTO
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